Voor de continue beschikbaarheid en ondersteuning van uw automatisering leveren wij diverse diensten. Deze lopen uiteen van tijdelijke ondersteuning tot het volledig uitbesteden van alle activiteiten rondom uw ICT-infrastructuur. Alle ondersteuning wordt gecoördineerd vanuit het Qurius Support Center in Zaltbommel.
U stelt zelf het dienstenpakket samen. Dit kan variëren van het laten uitvoeren van standaard preventieve of planbare proactieve werkzaamheden, tot periodiek technisch en functioneel systeembeheer in uw organisatie, indien u een beheerder moet missen of als deze tijdelijk overbezet is. Na verloop van tijd kan het gekozen pakket ingekrompen of uitgebreid worden. Op basis van Services Level Agreements kunt u werkplek-, systeem- en functioneel beheer aan ons uitbesteden.
Met een speciaal helpdesk contract kunt u een beroep doen op de telefonische assistentie van onze ervaren Support Engineers. Zij staan dagelijks voor u klaar om ondersteuning te bieden bij vragen, problemen of het verhelpen van storingen. Onze helpdesk wordt bemand door specialisten met jarenlange (praktische) ervaring in het ICT-werkveld. Bij complexe vragen of storingen past de helpdesk remote ondersteuning toe, om nog efficiënter probleemoplossend te kunnen werken. In aanvulling hierop kunnen ook beheerswerkzaamheden worden uitgevoerd. Als telefonische- of remote ondersteuning geen uitkomst biedt, staat een team van supportspecialisten klaar om de storing bij u op locatie te verhelpen en uw ICT-omgeving in de juiste staat terug te brengen.
Samen met u bepaalt Qurius Managed Services de uitgangspunten en afspraken voor de totale dienstverlening. We spreken duidelijk af wat de intensiteit en de inhoud van het beheer moeten zijn en welk serviceniveau u van ons verwacht. Dat wordt vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA) met daarin onze resultaatverplichtingen. Zo bent u verzekerd van deskundige ondersteuning volgens glasheldere afspraken.