De service desk is het eerste aanspreekpunt (telefonisch of per e-mail) voor alle meldingen en zorgt voor een tijdige afhandeling van de afgesproken acties. Afhankelijk van het soort beheercontract kan via een Service Portal het verloop van meldingen gevolgd worden.
De te leveren beheerdiensten van Qurius worden afgesproken met de klant en vastgelegd in een zogenaamd 'Service Level Agreement' (SLA). Daarin ligt ook vast welke service levels Qurius garandeert en hoe deze gerapporteerd worden. Een beschikbaarheid van 99,5% of reactietijden van 1 uur zijn voorbeelden van service levels. Er zijn meerdere kwaliteitsniveaus mogelijk in een SLA (brons, zilver en goud) ,die ook andere prijzen tot gevolg hebben. De eindverantwoordelijkheid voor een SLA ligt bij een Service Level Manager van Qurius die (afhankelijk van de omvang van een contract) periodiek de klant rapporteert over de geleverde diensten en de planning van activiteiten doorspreekt.
De serviceprocessen zijn ingericht volgens de best-practices van beheer (ITIL/ASL) en de beheerconsultants zijn opgeleid in deze methoden. Qurius Managed Services levert een belangrijk deel van de diensten op remote basis, zie de toelichting remote beheer. Ook heeft Qurius hulpmiddelen beschikbaar om de voordelen van het uitbesteden van beheer en de invoeringsstappen hiervoor inzichtelijk te maken. Zie hiervoor outsourcing.