Microsoft Dynamics™ CRM versione 3.0 è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, customer relationship management) che permette ai dipendenti che si occupano dei rapporti con la clientela di disporre delle informazioni necessarie per fare la differenza. Con Microsoft Dynamics™ CRM, potete creare un archivio centralizzato di dati dei vostri clienti completamente compatibile con Microsoft Office e Microsoft Office Outlook — le applicazioni che probabilmente i vostri dipendenti utilizzano ogni giorno.
Da Outlook, l’operatore accede ai moduli di vendita, marketing e customer service di Microsoft Dynamics™ CRM per prendere decisioni sulle vendite, commercializzare prodotti, risolvere problemi ed avere una visione strategica dell’azienda. È CRM a fare tutto il lavoro — e lo fa molto bene — perché si adatta al metodo di lavoro dei vostri dipendenti e della vostra azienda, sfruttando al tempo stesso tutte le potenzialità della tecnologia.
I vantaggi:
* Un’integrazione ottimale con Microsoft Office e Outlook permette all’operatore di attingere facilmente informazioni da Microsoft CRM ed inserirle in applicazioni di Office come fogli di lavoro di Microsoft Excel e documenti di Word.
* Ottimo supporto mobile che permette a coloro che lavorano fuori ufficio di accedere immediatamente ai dati dei clienti da qualsiasi palmare, notebook o browser.
* Un modulo di automatizzazione marketing che facilita la creazione di elenchi di clienti o lead, la creazione di campagne di marketing mirate, una continua verifica dei progressi di queste campagne e il relativo processo di follow-up.
* Un reporting flessibile che permette ai manager di verificare in modo semplice i progressi dell’azienda — i dati di CRM possono essere trasferiti in Microsoft Excel per essere analizzati o in Microsoft SharePoint Portal Server per aggiornare i dashboard esecutivi o interagire con documenti relativi ai clienti.