Offriamo una vasta gamma di servizi per assistere il vostro reparto IT nella gestione delle infrastrutture IT, che vanno dall’assistenza temporanea al completo outsourcing dell’intera infrastruttura IT. Tutti i servizi di assistenza vengono coordinati dal Centro di Assistenza Qurius situato a Zaltbommel.
Sarete voi a determinare il contenuto del vostro pacchetto di assistenza, che potrà quindi spaziare dall’esecuzione da parte nostre di attività preventive ordinarie o proattive pianificate, ad attività periodiche di gestione tecnica o funzionale di sistemi all’interno della vostra azienda qualora il vostro personale non sia temporaneamente disponibile, ovvero qualora abbiate bisogno di capacità aggiuntive o semplicemente di assistenza. In seguito potrete ridurre o ampliare il pacchetto prescelto, per adeguarlo alle vostre necessità. Gli Accordi sul Livello di Assistenza vengono utilizzati per descrivere il luogo di lavoro, le attività di gestione funzionale e di sistemi che dovranno essere svolte da Qurius.
Mediante un contratto Help Desk, potrete chiamarci per ottenere assistenza telefonica dai nostri tecnici esperti addetti all’assistenza. Essi sono disponibili ogni giorno per assistervi qualora abbiate domande, problemi o la necessità di rimediare a eventuali malfunzionamenti. Il nostro help desk è affidato a specialisti con anni di esperienza (pratica) nel campo ICT.
In caso di richieste o di malfunzionamenti complessi, il servizio di help desk offre assistenza a distanza, permettendo così ai tecnici di risolvere i vostri problemi in modo efficiente. Inoltre, siamo anche in grado di eseguire interventi di manutenzione.
Qualora l’assistenza telefonica o a distanza non risultino sufficienti, disponiamo di un gruppo di specialisti nell’assistenza che intervengono su richiesta per aiutarvi a risolvere il vostro problema in sede, e per far sì che lo stato operativo dei vostri sistemi ICT sia ristabilito al più presto.
La gestione dei servizi da parte di Qurius prevede che vengano fissati, insieme a voi, gli obiettivi e le condizioni dei servizi gestiti forniti. Si raggiungerà infatti un chiaro accordo sulla frequenza e sul contenuto delle attività di gestione, nonché sul livello di assistenza che desiderate vi sia fornito da noi. Tutti questi dettagli verranno messi per iscritto in un Accordo sul Livello di Assistenza (SLA), in cui si indicheranno chiaramente i risultati che ci impegniamo a ottenere. In questo modo potete essere certi di ricevere una assistenza professionale e un eccellente servizio basato su condizioni cristalline.