In ogni azienda di successo le decisioni devono essere prese quotidianamente. Poiché le basi per tali decisioni derivano da una grande varietà di fonti, esiste sempre il rischio che esse diventino troppo complesse e troppo vaste per poter essere analizzate.
Un sistema di supporto alle decisioni raccoglie tutte le informazioni basilari disponibili e rende possibile visualizzare il quadro complessivo. Inoltre, un sistema di supporto alle decisioni mette a disposizione le informazioni giuste per le persone giuste al momento giusto, e può contenere qualsiasi cosa, dai semplici strumenti per la creazione di report e fogli elettronici, alle avanzate matrici decisionali a più dimensioni.