...la mejor: detectarlas, seguirlas, cerrarlas...
y generar ventas cruzadas y recurrentes
Mejorar la efectividad de su marketing,
ventas y atención al cliente, no tiene precio...¿O sí?
[+ Más información]
¿Qué es Microsoft Dynamics™ CRM?
Microsoft Dynamics CRM es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa, junto con la integración de Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución rápida, flexible y económica.
Microsoft Dynamics CRM contribuye a conseguir una mejora consistente y medible en los procesos empresariales diarios.
Marketing: una visión más clara de los clientes e inversiones de marketing más informadas
Segmente las listas de clientes en grupos diferentes de beneficios y, a continuación, diríjase a casa uno o más de los segmentos identificados con un modelo basado en flujos de trabajo. Con Microsoft Dynamics CRM, los profesionales de marketing pueden aprovechar estas herramientas para:
> Segmentación de clientes
> Planificación y gestión de campañas
> Extracción y limpieza de datos
> Generación de informes y análisis
> Herramientas de colaboración marketing/ventas
> Portales para compartir información
Ventas: consiga más clientes potenciales y cierre más negocios
Obtenga acceso a una visión completa de los datos de clientes en línea y sun conexión, y aproveche las herramientas que permiten a los profesionales de ventas obtener acceso en tiempo real a clientes potenciales, identificar oportunidades de ventas cruzadas e incrementos de ventas y cerrar más cuentas con mayor rapidez. Microsoft Dynamics CRM ofrece:
> Gestión de clientes potenciales y oportunidades
> Gestión de cuentas y contactos
> Gestión de territorios
> Previsiones y generación de análisis de ventas
> Acceso con dispositivos móviles y sin conexión
> Acceso rápido a productos, precios y oferta
Servicio al cliente: proporcione más valor a los cliente
Responda con rapidez a problemas de servicio de clientes y contribuya a que su organización se anticipe, trate y ofrezca una atención al cliente consistente y eficaz que favorezca la rentabilidad empresarial a largo plazo. Microsoft Dynamics CRM ofrece funciones para:
> Gestión de cuentas y contactos
> Gestión de casos e interacciones
> Gestión de productos y contratos
> Administración de una Base de Datos de Conocimiento
> Programación de servicios
> Flujo de trabajo a través de equipos y grupos
> Generación de informes y anñalisis de servicio
¿Por qué Microsoft Dynamics CRM?
Trabaja como usted lo hace
Con una interfaz de usuario optimizada, herramientas basadas en asistentes y una estrecha integración con las aplicaciones Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM trabaja igual que su personal.
> Comience rápidamente, trabajando en una interfaz de Microsoft Office Outlook 2007 familiar que permite a su personal gestionar relaciones con el cliente sin tener que aprender una nueva aplicación.
> Ofrezca más posibilidades a los usuarios al permitir que su personal cree flujos de trabajo e informes sin la ayuda de asistencia técnica. Se pueden crear mediante nuevas herramientas basadas en asistentes de uso y un sencillo mantenimiento.
> Consiga resultados contribuyendo a que el personal tome decisiones informadas acerca de cómo y dónde invertir su tiempo, presupuesto y recursos mediante las funciones mejoradas de planificación, previsión y generación de informes en línea/sin conexión de Microsoft Dynamics CRM.
Trabaja como lo hace su empresa
Microsoft Dynamics CRM ofrece posibilidades de elección y flexibilidad para el modo de implantación y personalización de la aplicación CRM, de forma que pueda conseguir el mejor aliado posible para su negocio.
> Procesos empresariales consistentes con herramientas de automatización empresarial flexibles creadas con la misma base que Windows: Windows Workflow Foundation (WWF).
> Dirija su negocio de forma global con compatibilidad plena en varios idiomas, varias divisas y en distintas zonas horarias.
> Modele su negocio con precisión con compatibilidad ya configurada para relaciones de objetos empresariales de muchos a muchos y relaciones empresariales de referencia propia.
Trabaja tal y como se espera de la tecnología
Microsoft Dynamics CRM es un sistema CRM muy flexible que puede crecer y cambiar junto con su negocio, ya que se basa en la tecnología estándar de la industria, que es fiable y eficaz.
> Eficacia de las operaciones con una nueva arquitectura multi-tenat (multi-empresa) que ayuda a simplificar la implantación y el soporte, así como para permitir un uso eficaz del software.
> Se admiten varias opciones de implantación, incluidas en modo local y hospedadas por partners.
> Mejora de la escalabilidad y el rendimiento con clústeres y equilibro de carga, así como procesamiento de bandeja de entrada paralelo y mejoras en el rendimiento de la red de área extensa (WAN).
Ventajas
> Plena integración con Microsoft Office y Outlook, lo que permite a los empleados extraer información fácilmente de Microsoft CRM y usarla en otras aplicaciones como hojas Microsoft Excel o Word.
> Capacidad para funcionar en modo remoto, a través de portátiles, vía web o dispositivos móviles (PDA,...). Ello incrementa su capacidad de gestión de fuerzas de ventas móviles y su integración con los departamentos de servicio al cliente, postventa o de mantenimiento y soporte.
> Módulo de automatización de Marketing para facilitar la elaboración de listas de clientes u oportunidades, crear campañas de marketing dirigidas, realizar el seguimiento de campañas y analizar su progreso y resultados.
> Funcionalidades de reporting flexibles que permiten a los directivos realizar un seguimiento de su negocio. Además, los datos de CRM pueden transferirse a Microsoft Excel para ser analizados o a Microsoft SharePoint Server para actualizar cuadros de mando.