Desde su aparición en el mercado, Microsoft Dynamics CRM se ha mostrado como una plataforma efectiva para que las empresas industriales gestionen sus áreas comerciales, de marketing y servicio al cliente.
Ahora, esta solución de gestión de clientes y canal de distribución amplía su alcance cubriendo procesos críticos para los fabricantes dentro de las áreas de Operaciones, Ingeniería o Calidad, con especial hincapié en la gestión del Canal de Distribución. Entre sus características cabe destacar:
Escalabilidad: instalaciones en marcha de entre 5 y 4.000 usuarios
Usabilidad: Uso vía web o como parte de Microsoft Outlook (lo que, al ser la herramienta más utilizada por las fuerzas comerciales le proporciona una gran aceptación y facilidad de aprendizaje)
Flexibilidad: Su arquitectura .NET permite una total personalización y amplia conectividad
Aceptación: Más de 10.000 clientes en tan sólo 3 años, con los máximos índices de aceptación por los usuarios entre las soluciones CRM en el mercado.
A quién va dirigido: aportaciones en todas las áreas críticas de negocio
El Departamento comercial puede
> Hacer el seguimiento de oportunidades y clientes potenciales (leads) de forma estructurada y adaptada a los procesos comerciales propios de la compañía.
> Gestionar el embudo de ventas desde la oferta al cierre del contrato.
> Convertir las ofertas en pedidos, realizando el seguimiento hasta su facturación y cobro.
Marketing puede
> Gestionar de principio a fin las campañas y promociones.
> Analizar la información de los clientes para generar nuevas ventas.
> Mantener a los clientes y prospectos informados sobre nuevos productos, versiones, eventos…
El área de Servicios puede
> Gestionar las peticiones e incidencias de cliente.
> Planificar la plantilla de órdenes de servicio.
> Disponer de una Base de Datos de conocimiento para proporcionar una respuesta rápida y adecuada a las necesidades de los clientes.
Calidad puede
> Disponer de una visión de 360º del ciclo de vida de los productos, con visibilidad completa de la información de Marketing y Ventas así como de los sistemas ERP y/o PLM.
> Detectar y gestionar problemas de calidad a través de las incidencias y peticiones de servicio.
Los responsables de Canal pueden
> Gestionar las campañas de Canal de principio a fin, controlando presupuestos y previsiones de ventas.
> Disponer de un Portal de Distribuidores con funciones de autoservicio, peticiones de rappels o descuentos, con una visión completa de operaciones por distribuidor.
> Proporcionar a los distribuidores información actualizada de productos y tarifas, incluyendo una Base de Datos de Conocimiento para facilitar la resolución de incidencias.
Operaciones puede
> Visualizar nuevas ventas y oportunidades que puedan afectar a la planificación de la demanda.
Algunas funciones clave
Oportunidades y ciclo de ventas
El cliente puede definir sus propios procesos de venta y aplicarlos de forma consistente en toda la organización. De esta forma se puede hacer un seguimiento de las oportunidades y ofertas realizadas y aplicar estructuras de tarifas y descuentos de forma uniforme, con la suficiente flexibilidad como para ajustarse a las necesidades del cliente o la compañía.
Analítica y reporting
Todas las actividades y estado de los procesos de venta pueden ser visualizadas para su análisis y reporting por el equipo y la dirección comercial, incluyendo información del embudo de ventas por fase, zona, probabilidad, gerente de cuentas, etc. y proporcionando datos valiosos para la previsión de la demanda. Todo ello con la posibilidad de llegar desde una visión general hasta el máximo detalle.
Servicio al cliente
La gestión de incidencias de Dynamics CRM proporciona un método estructurado para seguir y analizar las peticiones e incidencias de clientes y el canal de distribución, una información valiosa para definir y refinar los productos de la compañía. La planificación de servicios permite hacer un uso efectivo y flexible de los recursos, reaccionando ágilmente a las peticiones de los clientes.
Gestión del Canal de Distribución
Desde el reclutamiento y cualificación de distribuidores a la gestión de contratos, previsiones de ventas, presupuestos y fondos de marketing, control de objetivos y rendimiento, rápels... la solución proporciona amplias funciones de gestión del canal de distribución. El Portal de Dynamics CRM permite además numerosas funciones de autoservicio para el distribuidor, y mantener un catálogo actualizado de productos, condiciones, precios y descuentos.
Si desea más información, puede contactar con Qurius via mail (info.es@qurius.com) o teléfono (902.14.14.14).