Las tecnologías de gestión de relaciones con clientes (CRM) son clave para mejorar sus servicios y dar respuesta de forma proactiva a las necesidades de sus clientes y pacientes.
Considerando que las expectativas de los consumidores han aumentado considerablemente en los últimos años y que las compañías de asistencia sanitaria y centros médicos tienen que gestionar grandes volúmenes de información, la tecnología Microsoft Dynamics CRM es la solución que permite aumentar la eficiencia, incrementar la satisfacción de los pacientes e incluso gestionar de manera proactiva sus necesidades sanitarias.
Gestión de la información de sus pacientes
Sus pacientes buscan una relación eficiente en la que no tengan que proporcionar la misma información una y otra vez. Con Dynamics CRM Healthcare, mediante la creación de flujos de trabajo, podrá facilitar la obtención de la información de sus pacientes y compartirla con el personal autorizado.
Contratación de médicos y enfermeros/as
Incorporar profesionales médicos y sanitarios es un reto constante. Ahora podrá crear campañas de contratación para atraer a nuevos médicos o personal asistente para sus centros.
El sistema le permitirá mantener listas de potenciales candidatos, mantener el historial de respuestas y automatizar el seguimiento para mejorar el éxito de sus procesos de contratación.
Gestión automática de visitas periódicas o dolencias crónicas
Para los pacientes que deben visitar su centro periódicamente para visitas regulares o que sufren dolencias crónicas, Dynamics CRM Healthcare le permite gestionar automáticamente la agenda de citas, el envío de recordatorios a sus pacientes y la creación de mailings para grupos específicos de pacientes. Tanto para su personal como para los pacientes, el sistema puede crear alertas para recordar futuras citas o dar indicaciones acerca de los tratamientos.
Gestión de comunicados, promociones y captación de nuevos pacientes
Las herramientas de comunicación de Dynamics CRM Healthcare ponen a su alcance todo lo necesario para realizar campañas que le permitan aumentar su cartera de pacientes y mantener una relación cercana y eficiente con sus pacientes actuales.
Desde la distribución de comunicados de interés sobre el servicio de su centro hasta el envío de promociones o información sobre nuevos servicios con fines comerciales, la gestión de la distribución de información queda automatizada. Además, podrá mantener la trazabilidad de las respuestas y programar de forna automática las actividades de seguimiento necesarias.
Información centralizada de todos sus pacientes
Mantenga en un único sistema toda la información actualizada de sus pacientes, clientes, proveedores y personal. Desde la información personal a todo el histórico de visitas, tratamientos, historial médico, datos de facturación y cualquier tipo de documento asociado. Además podrá mantener registrada la relación existente entre distintos pacientes ya sea de tipo familiar, laboral o según el criterio que especifique.
Inteligencia de negocio
Asegurar que su centro funciona de forma eficiente es fundamental para el éxito del negocio. Mediante cuadros de mando podrá consultar de forma sencilla indicadores de negocio relativos a información clave como el nivel de ocupación o el beneficio obtenido por servicio o departamento.
También podrá compartir datos en tiempo real usando herramientas habituales de Microsoft y establecer enlaces dinámicos con los datos de los pacientes en hojas excel para detectar tendencias y evoluciones de distintos parámetros.
Gestión de transferencias y pruebas médicas
En el caso de que sus pacientes deban ser transferidos o realizarse pruebas en otros centros, podrá mantener unos procesos coherentes, una buena comunicación y un seguimiento de los resultados para asegurar que seguirán estando bien atendidos durante estas transciciones. Asimismo podrá transferir toda la documentación de su sistema a otros especialistas para que se familiarizen con el historial del paciente transferido y crear alertas para mantener el control sobre el envío de resultados.
Todo esto y mucho más con un software CRM que trabaja como lo hace su negocio, con herramientas que ya conoce como Microsoft Outlook y Microsoft Office.
Para más información, contacte con Qurius a través de mail (info.es@qurius.com) o teléfono (902.14.14.14).