El "help desk" es el primer punto de contacto (telefónico o vía correo electrónico) para todas las incidencias relacionadas con sus soluciones y el responsable de establecer los plazos para su resolución de acuerdo al contrato de mantenimiento acordado.
Los servicios de mantenimiento que suministra Qurius se acuerdan con el cliente, y sus condiciones se detallan por escrito en un contrato SLA (Service Level Agreement). De esta manera, Qurius garantiza el tipo de servicio de soporte a prestar y el procedimiento de reporte. El tiempo de respuesta ante una incidencia es un ejemplo de punto a pactar en el SLA. La responsabilidad final de un SLA se apoya en un gestor de nivel de servicio Qurius quién, dependiendo del tipo de contrato, informará al usuario con la periodicidad acordada de los servicios proporcionados y de la planificación de actividades futuras.
El equipo de Qurius Managed Services ofrece varios servicios basados en el soporte remoto, el outsourcing de tareas de mantenimiento técnico y hosting de sistemas.