Qurius suministra una extensa variedad de servicios para ayudar a su departamento de IT en la gestión de su infraestructura informática, desde soporte puntual a un outsourcing completo de su infraestructura tecnológica.
El cliente es quién determina el contenido de su paquete de soporte, el cual puede variar desde encargarnos la realización de un plan preventivo o actvidades proactivas planificadas, hasta la realización de tareas técnicas periodicas o la realización de tareas funcionales dentro de la propia empresa si los trabajadores no se encuentran disponibles temporalmente, si la empresa necesita capacidad adicional o simplemente asistencia. En cualquier momento puede reducir o ampliar las tareas contratadas según las necesidades de la compañía. A través de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) se detallaran el lugar de trabajo, el sistema y las actividades que van a ser gestionadas por Qurius.
Con un contrato Helpdesk, usted puede contactar con Qurius para:
Obtener asistencia telefónica de nuestros expertos Ingenieros de Soporte. Ellos están disponibles para ofrecerle el soporte necesario para sus consultas, problemas o para subsanar los posibles fallos en el funcionamiento del sistema. Nuestro helpdesk está gestionado por especialistas con años de experiencia práctica en el terreno de las Tecnologías de Información.
En el caso de cuestiones complejas o disfunciones del sistema el equipo de helpdesk porporcionará soporte remoto para la resolución de la incidencia de la manera más eficiente, y llevar a cabo el trabajo de mantenimiento si es necesario. Si fuesen insuficientes nuestros servicios tanto de asistencia telefónica como de soporte remoto, un equipo de especialistas Qurius contactaría con el cliente para planificar la resolución de su problema "in situ" y asegurarse de que sus sistemas ICT vuelven a funcionar correctamente lo antes posible.
La línea Qurius Managed Services determina el alcance y las condiciones de la gestión de servicios e infrastructuras. Se acordará perfectamente tanto la frecuencia como el contenido de las actividades gestionadas, así como el nivel de servicio que se espera de nosotros. Éstos vienen detallados por escrito en el acuerdo SLA, el cual indica claramente los resultados que vamos a proporcionar. De esta manera, el cliente tiene la seguridad de que va a recibir soporte profesional y excelencia en el servicio, todo ello amparado bajo unas condiciones de total transparencia.