Der Service-Helpdesk ist die erste Kontaktadresse für Ihre Fehlermeldungen. Um ein Problem zu beschreiben, können Sie das Telefon benutzen oder eine E-Mail schreiben. Der Helpdesk befasst sich zeitgerecht damit und koordiniert die mit Ihnen abgestimmten Aktivitäten. Der Stand der Fehlerbehebung wird in einem Bericht festgehalten, der gemäß der mit Ihnen getroffenen Vereinbarung über ein Service-Portal einsehbar ist.
Die von Qurius zu erbingenden und mit dem Kunden vereinbarten Dienstleistungen werden in einem Service Level Agreement (SLA) festgehalten. Qurius garantiert gemäß dieser Vereinbarung die Bereitstellung entsprechender Dienstleistungen, beispielsweise mit einer kurzfristigen Reaktionszeit von weniger als einer Stunde oder um eine Verfügbarkeit von 99,5% sicherzustellen. Das sind zwei Beispiele für verschiedene Service Level-Vereinbarungen. Wir bieten drei verschiedene Stufen, die sich entsprechend auch in der Preisstruktur unterscheiden: Gold, Silber, Bronze. Die Hauptverantwortung liegt bei einem Service Level-Manager, der in Abhängigkeit vom Vertrag regelmäßige Berichte für den Kunden anfertigt. Darin sind alle getätigten Leistungen sowie die weiteren Aktivitäten aufgeführt.
Der Serviceprozess orientiert sich an den Best Practise-Methoden im Service-Management (ITIL/ASL) . Die Service-Berater sind auf diese Methode geschult. Qurius Managed Services stellt einen Großteil der Dienstleistungen über Fernwartung bereit. Erfahren Sie mehr zum Remote-Support.
Qurius verfügt ebenfalls über entsprechende Werkzeuge, um Ihnen Wege zum Outsourcing zu Ihrem Vorteil aulfzuzeigen. Weitere Informationen zum Outsourcing.