Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen, um Ihre IT-Abteilung beim Management Ihrer IT-Infrastruktur zu unterstützen. Das beginnt bei einem zeitlich befristeten Support und endet bei einem kompletten IT-Outsourcing der gesamten IT-Infrastruktur. Alle Support-Dienstleistungen werden von unseren lokalen Support Centern gesteuert.
Sie bestimmen Umfang und Inhalt der Supportleistungen. Das kann eine vorsorgliche oder geplante Standard-Aktivität aber auch eine periodisch wiederkehrende technische oder funktionale Maßnahme für das Systemmanagement sein. Eventuell stehen die Mitarbeiter in Ihrer Organisation für einen begrenzten Zeitraum auch nicht zur Verfügung oder Sie benötigen temporär zusätzliche Kapazitäten oder einfach nur einen Fachmann für ein bestimmtes Thema, wir helfen Ihnen gern.
Nach einiger Zeit können Sie das von Ihnen ausgewählte Package ändern, um es an Ihre aktuellen Anforderungen anzupassen. Service Level Agreements (SLA) werden benutzt, um den Arbeitsplatz sowie die Systemmanagementaktivitäten und die funktionalen Aktivitäten zu beschreiben, die von Qurius ausgeführt werden sollen.
Bei Vorliegen eines Vertrages über ein Helpdesk können Sie telefonische Unterstützung von einem unserer Support-Ingenieure erhalten. Diese bieten Ihnen täglichen Support. Sollten Sie Fragen oder Probleme haben und Fehler beseitigen wollen, hilft Ihnen unser Helpdesk weiter. Alle Mitarbeiter verfügen über langjährige praktische Erfahrungen im ICT-Sektor.
In sehr schwierigen Fragestellungen oder bei Fehlfunktionen des Systems bietet Ihnen das Helpdesk einen Fernsupport an, um das Problem sofort zu lösen. Zusätzlich können wir Wartungsarbeiten durchführen. Wenn die telefonische Unterstützung oder der Remote-Support nicht ausreichend ist, helfen Support-Spezialisten vor Ort weiter, um sicherzustellen, dass Ihre ICT-Systeme so schnell wie möglich wieder zum Laufen kommen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeitet unser Team von Qurius Managed Services den Umfang und die Konditionen für die Dienstleistungen, die von Qurius bereitgestellt werden. Wir bieten Ihnen den Service genau in dem Umfang und in der Häufigkeit, wie er von Ihnen nachgefragt wird und wie Sie ihn von uns erwarten. Die Vereinbarungen werden in einem Service Level Agreement (SLA) festgehalten, in dem Sie auch unsere Leistungen finden. Somit sichern Sie sich einen ausgezeichneten Service zu ganz transparenten Kosten.